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| 企业呼叫中心的建立与外包服务 (此商机已过期) |
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| 详细说明 |
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呼叫中心
呼叫中心是企业内部与企业外部进行沟通的平台。企业内部可以是销售部门、客服部门、财务部门、调度部门以及物流部门等一些职能部门，企业外部主要是客户供货商、合作伙伴及其他有业务往来的机构或者人员。沟通可有多种媒介： 电话、传真、手机、电子邮件、因特网等。
所谓呼叫中心就是把这些机构、部门、人员、媒介、信息整合在一起的平台。传统的呼叫中心主要是声讯平台，现在的呼叫中心早已超出这个界限。
【中心描述】•自动语音应答（IVR）
•自动呼叫分配（ACD）
•语音数据同步
•传真收发
•电话监听、三方会议、强插、强拆、转接、录音
•Email接入和回复
•文本交谈、网页护航浏览、Web回呼
•电话外拨（主要是自建呼叫中心）
•人工坐席（更多的研制开发订制功能
【主要特点】
A. 分布式主要降低企业通信成本（不存在长途资费），提高企业管理水平
B. 分布式针对全而大的集团公司（分布与集中结合在一起的处理方式）
C. 分布式多点呼入呼出的点对点服务方式
D. 集中式主要适合证券等综合信息服务企业采用
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该公司其他信息 |
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